Kvalita informace a zdroje

Zpravodajská analýza stojí na kvalitních informacích z kvalitních zdrojů. Tato stránka shrnuje šest znaků kvality informace, šest kvalit zdroje informace a typologii informací z hlediska pravdivosti — nástroje, které detekce a identifikace dezinformace aktivně používá.

Lee Iacocca: riziko rozhodnutí je to, co neznáme — poměr 95/5 (95 % víme, 5 % neznáme). Realita je spíš 50:50, navíc s předpokladem, že informace, které máme, jsou kvalitní.

Šest znaků kvality informace

1. Relevantnost — vztahuje se informace k zadanému úkolu?
2. Pravdivost — odpovídá informace skutečnosti?
3. Včasnost — dorazila informace v době, kdy je užitečná?
4. Úplnost — pokrývá informace celý zkoumaný jev?
5. Aktuálnost — odráží informace současný stav?
6. Srozumitelnost — je informace formálně i obsahově pochopitelná pro adresáta?

Pozor na ověřitelnost. Ověřitelnost se někdy uvádí jako sedmý znak, ale u zcela nových informací ji nelze použít — nemáme s čím srovnávat. Proto je ověřitelnost spíše specifickým, druhořadým znakem, ne základním.

Šest kvalit zdroje informace

1. Odbornost — má zdroj kompetenci k posouzení/poskytnutí informace?
2. Věrohodnost — historicky se zdroj osvědčil, neklamal?
3. Obsažnost — dokáže zdroj poskytnout dostatečně bohatou informaci?
4. Aktuálnost — má zdroj přístup k současnému dění?
5. Dostupnost — lze zdroj fakticky využít?
6. Nákladovost — jaká je cena získání informace z tohoto zdroje?

Kritéria výběru zdroje v praxi shrnuje trojice: utajení × čas × náklady (rovnocenně: riziko prozrazení × včasnost × rentabilita).

Typologie informací z hlediska pravdivosti

V poznámkách i u Bartese se rozlišují tři typy informace, které vstupují do zpravodajské analýzy:

Konzistence s narativem

Dezinformace se musí tvářit jako kvalitní informace. Logická konzistence v kontextu existujícího narativu je proto sama o sobě varovný signál stejně jako její absence.

Pokud informace působí nelogicky, jsou tři možnosti:

1. Informace je nekvalitní (šum, zkreslení nebo dezinformace).
2. Informace je kvalitní, ale o jevu nevíme všechno potřebné — chybí kontext, který by její kvalitu potvrdil.
3. Informace je kvalitní a odhaluje něco nového, dosud nepoznaného.

Volba mezi (1)/(2)/(3) je úkolem detekce a identifikace dezinformace.

Praktické zásady práce s informací

• Hledat nezávislý zdroj — informace z agenturního přebírání není nezávislé potvrzení; nutné dohledat jiný kanál.
• Ověřit původ a cestu — kdo to řekl, komu, kdy, proč, jakým kanálem.
• Pozor na podvod — absence důkazu o podvodu není důkazem absence podvodu. U dobře provedeného podvodu se neočekává, že důkazy budou viditelně existovat.
• Časová analýza informace — viz časová analýza; kdy informace vznikla, kdy byla získána, co se s ní mezitím dělo.

Související stránky

• Kurz IcinK
• Competitive Intelligence — vymezení a procesy
• Zdroje dat a informací
• Dezinformace
• Detekce a identifikace dezinformace
• Základní zpravodajský proces CI — 9 kroků
• Časová analýza a T-analýza

Reference

• BARTES, František. Konkurenční zpravodajství. Tvorba podkladů pro strategické rozhodování podniku. Praha: Grada, 2022. ISBN 978-80-271-3504-2. — kap. 1 a 3 (informace v řízení firmy, zdroje).